Bonjour je serai ravi de vous assister et vous apporter un support adéquat mais dans ce cas je vous invite à nous contacter via notre formulaire en ligne et un de mes collègue va lire et vous répondre, sachez que je suis navré de la situation à laquelle vous vivez: https://fr.jbl.com/on/demandware.static/-/Sites-masterCatalog_Harman/default/dwc59c5aa0/pdfs/JBL_TUNE%20FLEX_QSG_Multilingual.pdf<br /><br />Cordialement,<br /><br />Richie. <!--[if ReviewResponse]><![endif]-->

Bonjour Madame Marulanda,<br /><br />Merci pour votre requête.<br />D&#39;après votre description, les problèmes audio peuvent être causés soit par un mauvais câble, soit par un mauvais port sur le contrôleur. <br /><br />Cela dit, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer :<br />• Vérifiez le casque, ses accessoires, pour les débris visibles ou les dommages<br />• Vérifiez le port du contrôleur pour tout débris ou dommage visible<br />• Si possible, essayez d&#39;utiliser une autre connexion par câble. Du câble AUX au dongle USB.<br />• Essayez d&#39;utiliser le casque sur un autre appareil source tel qu&#39;un téléphone portable ou un PC ou un autre contrôleur<br />Si le problème persiste, il se peut qu&#39;il y ait un problème interne avec l&#39;unité. <br /><br />Veuillez noter que votre appareil est livré avec une garantie de deux ans.<br /><br />Si vous rencontrez toujours des difficultés à vous connecter à votre PC, vous pouvez trouver un guide plus complet sur nos pages d&#39;assistance avec des images utiles pour vous guider tout au long du processus. Voici le lien internet : https://support.harmanaudio.com/fr/fr/product-support/bluetooth-pairing-guide.html<br /><br />Cordialement<br /><br />Richie. <br /><!--[if ReviewResponse]><![endif]-->

Merci pour votre retour, vos commentaires seront communiqués au service approprié afin d&#39;améliorer notre gamme de produits actuelle et future.<br />Je suis désolé d&#39;apprendre que vous rencontrez ces problèmes de son et d&#39;utilisation avec votre JBL Quantum 100. Je comprends que la siuation est contraignante cependant je voudrais vous aider, veuillez suivre ces conseils s&#39;il vous plait.  <br /><br />D&#39;après les informations que vous  avez fournies, je vous suggérons d&#39;essayer ce qui suit : <br /><br />Etape 1 <br /><br />Vérifiez la connexion et vos ports auxilliares pour tout dommage ou débris. Assurez-vous également qu&#39;il est complètement branché.  <br /><br />Etape 2 <br /><br />Assurez-vous la connexion avec plusieurs appareils différents<br /><br />Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, veuillez soumettre une demande de cas à https://www.harmanaudio.fr/support-product.html et l&#39;équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.<!--[if ReviewResponse]><![endif]-->